WhatsApp muda regras para empresas e começa a cobrar pelo uso comercial da plataforma de atendimento ao cliente

A Meta anunciou uma mudança no modelo de cobrança do WhatsApp Business que altera a forma como empresas utilizam a plataforma para atendimento ao cliente.

A partir da nova política, empresas que utilizam a API oficial do WhatsApp Business poderão ser cobradas pelas mensagens enviadas aos clientes, de acordo com o tipo de comunicação realizada.

A mudança afeta principalmente empresas que utilizam sistemas integrados ao WhatsApp para atendimento, vendas, suporte, notificações e automações.

O que mudou?

Antes, muitas empresas utilizavam o WhatsApp Business como principal canal de atendimento sem cobrança direta por cada interação realizada.

Com a nova regra, a Meta passou a classificar as mensagens empresariais em categorias específicas, criando um modelo onde determinados envios passam a gerar custos.

As principais categorias são:

Mensagens de atendimento

São respostas enviadas pelas empresas durante uma conversa com o cliente.

Exemplos:

• esclarecimento de dúvidas;

• suporte ao consumidor;

• informações sobre produtos ou serviços;

• acompanhamento de solicitações.

Essas mensagens passam a seguir as novas regras comerciais da Meta quando utilizadas pela infraestrutura oficial empresarial.

Mensagens de utilidade

São comunicações relacionadas a serviços já contratados ou ações realizadas pelo cliente.

Exemplos:

• confirmação de pedidos;

• atualização de entrega;

• confirmação de pagamentos;

• lembretes de compromissos;

• avisos importantes.
  

Mensagens de marketing

São mensagens enviadas pela empresa com objetivo comercial.

Exemplos:

• promoções;

• ofertas;

• divulgação de produtos;

• campanhas de vendas.

Esse tipo de mensagem possui regras próprias e maior controle da Meta.

Quem será afetado?

A mudança impacta principalmente empresas que utilizam:

• atendimento com vários funcionários;

• integração com sistemas;

• automações;

• chatbots;

• grande volume de mensagens;

• plataformas de gestão de clientes.

Empresas que possuem poucos atendimentos pelo aplicativo tradicional podem ter um impacto diferente, dependendo da forma de utilização.

Por que a Meta fez essa mudança?

A Meta está transformando o WhatsApp Business em uma plataforma comercial voltada para empresas.

Com milhões de negócios utilizando o canal diariamente, a empresa passou a adotar um modelo semelhante ao de outras plataformas empresariais, onde o uso em escala possui cobrança.

A nova política busca organizar o uso comercial da ferramenta e criar uma nova fonte de receita para a Meta.

O impacto para empresas

Empresas que dependem do WhatsApp para atendimento precisarão acompanhar melhor:

• quantidade de mensagens enviadas;

• tipos de comunicação utilizados;

• custos gerados;

• processos de atendimento.

A mudança torna necessário um controle maior sobre os contatos e as mensagens enviadas aos clientes.

O atendimento pelo WhatsApp deixa de ser apenas uma ferramenta operacional e passa a exigir planejamento financeiro e tecnológico.

uLoS já está preparado para a nova regra do WhatsApp Business

Com a alteração anunciada pela Meta, empresas que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento precisam contar com sistemas preparados para o novo modelo.

O uLoS já está integrado ao ambiente empresarial do WhatsApp Business, permitindo que empresas continuem gerenciando seus atendimentos de forma organizada, com controle de equipes, conversas e relacionamento com clientes.

A plataforma acompanha a evolução do WhatsApp para o ambiente corporativo, ajudando empresas a manterem seus processos de atendimento preparados para as novas exigências da Meta.